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PRINCIPAIS DÚVIDAS, PODEMOS TE AJUDAR.

Não, você não precisa ter uma empresa para ser cliente da Taki. Aceitamos pessoas físicas e jurídicas, sem burocracia para contratação.

Não é necessário ter conta corrente em banco para ser cliente da Taki. Você pode receber os pagamentos de suas vendas diretamente no Cartão Pré-Pago Taki. Você transfere o saldo das suas vendas para o cartão e pode sacar o valor na rede Banco24Horas e utilizar para compras em lojas físicas e pela internet na rede Visa.

Sim, nós realizamos o pagamento de suas vendas da forma que você quiser, seja na conta poupança, na conta corrente ou mesmo no cartão pré-pago Taki.

Para solicitar a máquina da Taki, clique aqui e preencha o formulário ou entre em contato com a Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (capitais) e 0800 024 4349 (demais localidades).

Pessoa Jurídica: Contrato Social; Cartão CNPJ; Comprovante de domicílio bancário (documento que contenha as informações da conta bancária: Nome do Banco, Agência e Conta); Comprovante de endereço de correspondência e de instalação da máquina (caso seja diferente do endereço de correspondência).

Pessoa Física: Cópia simples de RG e CPF; Comprovante de domicílio bancário (documento que contenha as informações da conta bancária: Nome do Banco, Agência e Conta); Comprovante de endereço de correspondência e de instalação da máquina (caso seja diferente do endereço de correspondência) e um comprovante da sua atividade econômica, pode ser um flyer, um cartão de visita, uma foto do seu trabalho, uma foto do seu estabelecimento, tudo isso nos ajuda a identificar a sua atividade.

Os documentos devem ser enviados digitalizados (por scanner ou foto em boa qualidade) para o e-mail: credenciamento@taki.com.vc .

Caso haja um representante da Taki em sua região, a máquina será entregue pessoalmente pelo nosso representante, caso contrário, será enviada via correio ou transportadora, o que melhor atender a sua região.

Após o envio de seus documentos e da ficha cadastral assinada, você passará por uma análise. Após a aprovação do seu cadastro, em até 7 dias você receberá a sua máquina.

Você pode solicitar a alteração dos seus dados cadastrais pela da nossa Central de Relacionamento nos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Atualmente a máquina da Taki aceita cartões de débito e crédito das bandeiras Visa e MasterCard e em breve serão aceitas outras bandeiras, já estamos trabalhando nisto.

O valor da mensalidade e as taxas cobradas por cada transação são negociadas de acordo com o perfil e ramo de atividade de cada cliente. Entre em contato para negociarmos as melhores taxas para o seu negócio.

No momento a Taki opera com a máquina de cartão sem fio, com conexão via chip de celular (GPRS).

Sua máquina de cartão já chega para você ativada, pronta para realizar suas vendas .Caso ocorra qualquer problema, por favor, fale conosco através nossa Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Você pode acessar as funções de sua máquina das seguintes maneiras:

Pressione o botão FUNÇÃO na tela inicial.
Na tela DIGITE A FUNÇÃO, digite a OPÇÃO DESEJADA e pressione a tecla [VERDE]. Caso não saiba qual o número da função, pressione FUNÇÕES.
Na tela FUNÇÕES, pressione a seta para baixo e para cima e selecione a opção desejada.

Pressione o botão MENU na tela inicial ou insira o cartão.
Selecione a opção DÉBITO.
Insira ou passe o cartão, caso não tenha inserido no início.
Insira o valor usando o teclado numérico e pressione a tecla [VERDE].
Solicite ao seu cliente que confira o valor e digite a senha do cartão.

Pressione o botão MENU na tela inicial ou insira o cartão.
Selecione a opção CRÉDITO, em seguida À VISTA, PARCELADO LOJA ou PARCELADO EMISSOR.
Insira ou passe o cartão, caso não tenha inserido no início.
Insira o valor da venda no caso de crédito à vista, ou a quantidade de parcelas no crédito parcelado, e em seguida o valor da venda.

Observação: Parcelado loja é o parcelamento sem juros, com valores mensais fixos para o seu cliente, que é o portador do cartão. Em uma compra de R$ 100,00 em 10X o seu cliente vai pagar nesta modalidade 10 parcelas de R$ 10,00.
Parcelado emissor é o parcelamento com juros, oferecido pelo banco emissor. O estabelecimento recebe a venda à vista e o banco debita mensalmente do portador do cartão o valor da parcela com juros. No mesmo exemplo acima em uma compra de R$ 100,00 em 10X (parcelas) o seu cliente vai pagar 10 parcelas de R$ 10,00 MAIS os juros do cartão.

Para cancelar uma venda é necessário ter em mãos o comprovante de venda, utilizar a senha do operador, e seguir os passos abaixo:

Pressione o botão MENU na tela inicial, em seguida digite a OPÇÃO 5, ou pressione a seta para baixo, até a opção CANCELAMENTO.
Insira ou passe o cartão, digite o login do OPERADOR e pressiona a tecla [VERDE].
Digite a senha do OPERADOR e pressione a tecla [VERDE].
Digite o valor da transação e pressione a tecla [VERDE].
Digite a data da transação e pressione a tecla [VERDE].
Digite o número do comprovante de venda e pressione a tecla [VERDE], em seguida o comprovante de cancelamento será impresso em 2 vias.

O cancelamento de uma venda na máquina só pode ser realizado na com o cartão do cliente presente e no mesmo dia da venda, após esse período entre em contato com nossa Central de Relacionamento que cuidaremos de tudo para você.

Só é possível reimprimir a última transação realizada.

Pressione o botão FUNÇÕES na tela inicial.
Na tela DIGITE A FUNÇÃO, digite a OPÇÃO 5 e pressione a tecla [VERDE].
Selecione a opção REIMPRESSÃO.

Se houver comprovante, o terminal irá imprimi-lo, caso contrário, exibirá uma mensagem informando que não há comprovante.

ressione o botão FUNÇÕES na tela inicial.
Na tela DIGITE A FUNÇÃO, digite a OPÇÃO 2 e pressione a tecla [VERDE].
Selecione a opção TESTE DE COMUNICAÇÃO.

Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Para solicitar a manutenção de sua máquina, entre em contato com o seu Representante ou o Suporte Técnico pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

O Portal do Cliente é um site que você acessa pelo menu MINHA CONTA no canto superior direito no site da Taki e precisa inserir seu usuário e senha para ter acesso às informações. Nele é possível consultar o Extrato Fácil Taki, com informações sobre suas vendas, pagamentos realizados e a receber, e ainda extrair relatórios para o Excel.

Com o seu cadastro aprovado, você receberá um e-mail da equipe Taki, com as informações de usuário e link para acesso ao Portal do Cliente. Ao acessar o Portal do Cliente, você será orientado a cadastrar uma senha. Pronto, você já pode acessar as informações de suas vendas.
Caso necessite, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Na tela inicial do Portal de Cliente clique em ESQUECI MINHA SENHA, em seguida digite seu e-mail e clique em ALTERAR SENHA. Você receberá um e-mail com as instruções para alterar a sua senha.
Caso necessite, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Após acessar a sua conta no Portal de Cliente, acesse o menu MINHA CONTA, e clique no botão ALTERAR SENHA. Você receberá um e-mail com as instruções para alterar a sua senha.
Caso necessite, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Para alterar seus dados cadastrais, entre em contato a nossa Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Para adicionar ou editar usuários no Portal do Cliente, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Após acessar a sua conta no Portal do Cliente, acesse o menu VENDAS. Você pode consultar as vendas por período/dia ou por alguma transação específica.

Após acessar a sua conta no Portal do Cliente, acesse o menu RECEBIMENTOS. Você pode consultar seus recebimentos por período/dia.

O Recebimento Antecipado é um serviço que você pode antecipar o recebimento dos valores a receber nas transações de crédito à vista ou parcelado. Você pode receber os valores antecipados de forma automática ou eventual.
Você pode verificar qual é a taxa para o Recebimento Antecipado e solicitar a liberação deste serviço na Central de Relacionamento Taki pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Após a liberação do serviço, você pode realizar o recebimento antecipado de seus recebíveis de duas maneiras:

Automática: Deve ser solicitada na Central de Relacionamento e você escolhe quando quer receber suas vendas. Diária - você receberá todo dia suas vendas a crédito a vista e a crédito parcelado em até 2 dias da data da venda; Programada - Você escolhe determinados dias da semana ou mês para receber suas vendas.

Eventual: Sempre que tiver necessidade, pode efetuar o recebimento antecipado diretamente pela Central de Relacionamento.

Você pode solicitar o cartão Pré-Pago Taki diretamente com o Representante que atende sua região ou pela Central de Relacionamento Taki pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Você deverá enviar a documentação da outra empresa ou pessoa física e será feito o processo normal de um credenciamento.

Você pode solicitar a ativação do serviço de Split de Pagamentos no ato do credenciamento do seu estabelecimento, após o credenciamento diretamente com o Representante que atende sua região ou pela Central de Relacionamento Taki pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Se você é Franqueador, você pode solicitar a ativação do serviço de Split de Royalties no ato do credenciamento do seu estabelecimento, após o credenciamento diretamente com o Representante que atende sua região ou pela Central de Relacionamento Taki pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões).

Você pode escolher mais de uma conta corrente, conta poupança ou cartão pré-pago Taki para receber por suas vendas no momento do credenciamento do seu estabelecimento, após o credenciamento diretamente com o Representante que atende sua região ou pela Central de Relacionamento Taki pelos telefones: 4020-2437 (Capitais) e 0800 024 4349 (demais regiões). Você deverá informar qual percentual das suas vendas deseja receber em cada conta ou cartão pré-pago Taki. Após estas informações o Split já estará ativo e os seus pagamentos obedecerão as regras que você estabeleceu.

No pagamento centralizado você recebe pelas vendas de todos os seus estabelecimentos em uma única conta de um dos estabelecimentos. Essa opção ajuda muito na sua conciliação bancária e na gestão do seu fluxo de caixa. É uma ferramenta poderosa para você centralizar suas informações e ganhar muito em produtividade, diminuindo o número de pessoas que você precisa dispor para realizar todos estes processos. É mais eficiência, economia e inteligência na gestão do seu negócio.

Você receberá seus pagamentos na conta bancária escolhida ou no seu Cartão Pré-Pago Taki.

Você receberá suas vendas da seguinte forma:

Débito: no primeiro dia útil após a venda.
Crédito à vista: em 30 dias.
Crédito parcelado: a cada 30 dias de acordo com o número de parcelas.

O aluguel é cobrado no último dia útil do mês, sendo descontado diretamente do valor que o comerciante tem a receber por suas vendas (agenda de recebíveis).

A taxa cobrada pela Taki é uma porcentagem do valor da venda, sendo descontada diretamente do valor de seus recebíveis.
As taxas cobradas são negociadas de acordo com o perfil e ramo de atividade de cada cliente, desta forma é possível oferecer opções que se adaptam ao tamanho do seu negócio.

A conciliação é a conferência de todas as suas transações e movimentações de venda, comparando os pagamentos recebidos com as vendas realizadas para o controle financeiro de sua empresa. Para isto existem ferramentas que fazem a conciliação de forma automatizada, assim você tem total controle dos dados apurados e ganho de produtividade.

É a cópia do comprovante de venda de uma transação realizada em sua máquina, é utilizada caso por algum motivo o banco emissor do cartão ou o portador do cartão não reconheçam a transação.

Para poder comprovar que a venda é valida e receber o valor correspondente à transação em sua máquina, por isso é importante guardar todos os comprovantes de vendas e encaminhá-los dentro do prazo quando solicitado.

Chargeback é o cancelamento de uma compra feita com cartão. Pode ocorrer por alguns motivos, como quando o portador do cartão não reconhece a compra, por insatisfação com um serviço ou por uma entrega de produto não realizada.
Após esse cancelamento, o estabelecimento não recebe o valor da venda. Caso já tenha recebido, o valor devido será debitado dos valores que ele tem a receber.
Antes de devolver o dinheiro ao portador do cartão, o banco verifica se o pedido é legítimo. Dependendo do caso, existe a opção de reapresentação.

O prazo máximo para um Chargeback é de 120 dias a partir da data de processamento da venda, data da entrega do produto ou da data da prestação do serviço. A finalização do processo ocorre em até 180 dias.

Acesse www.taki.com.vc, clique em MINHA CONTA e siga o passo a passo:
Faça o seu LOGIN no Portal do Cliente. Na página inicial, no item RESUMO clique em CHARGEBACKS E AJUSTES e você irá visualizar o chargeback caso ocorra.
Você também pode procurar na aba BUSCA pelo NSU ou código de autorização de uma transação e verá qual o status específico da transação. Você não precisa ficar procurando pelas outras áreas do Portal, é só clicar em BUSCA e digitar as informações que o sistema localiza tudo para você.

Neste caso, a Taki dará todo auxílio para que o lojista possa reapresentar da maneira correta e minimizar qualquer perda injusta, faremos o possível para te ajudar na disputa.

Dependendo do motivo do Chargeback, o comerciante tem direito a fazer uma reapresentação. A Taki solicitará alguns documentos que serão enviados para a análise do banco. Caso seja julgado como legítima, o banco lançará um crédito em seus recebíveis com o valor da venda cancelada e o portador do cartão será cobrado novamente por aquela compra.